Misschien staat jou vraag hier al wel tussen! Op de FAQ (Frequently Asked Questions) pagina staan vragen die al eerder gesteld zijn door anderen en is ingericht om je zo snel mogelijk te helpen. Mocht je er toch niet uitkomen, kijk dan eens op de Wiki pagina.
Een geluidsopname kan ingesproken worden door te bellen naar ‘905’. Door af te sluiten met een ‘#’ komt de opname in de online operator te staan.
Let wel dat de geluidsopname dan nog niet direct gekoppeld is. Voor meer informatie hierover kun je kijken op de pagina vakantiedag of geluidsopname.
Inkomende oproepen kunnen doorgeschakeld te worden door te bellen met systeemextensie ‘910’. Je krijgt de keuze om gesprekken door te schakelen bij bezet/geen gehoor
of alle gesprekken direct door te schakelen. Door in hetzelfde menu te kiezen voor optie 3, haal je alle momenteel actieve doorschakelingen er weer af. Je kunt ook
onze online operator gebruiken om gesprekken door te schakelen. Dit is noodzakelijk wanneer je bijvoorbeeld gebruik maakt van een wachtrij of groep. Meer informatie hierover kun je vinden op de pagina over doorschakeling.
Om met je mobiel te kunnen internetten via 3G of LTE (4G) die je de zogenaamde ‘APN’ instellingen correct te hebben ingevoerd. De APN instellingen zijn;
APN: internet.mvno.mobi
Gebruikersnaam: mvno
Wachtwoord: mvno
Alle overige opties hoeven niet ingevuld te worden. De plaatsing van deze instelling in het menu verschilt per merk en type toestel. Voor iOS apparaten staat een gebruikers handleiding hier: APN instellen op iOS en voor de algemene Android (Samsung, HTC, LG etcetera) staat de gebruikers handleiding hier: APN instellen op Android.
In de telefonie spreken we over lijnen, toestellen en telefoonnummers. Bij IP-telefonie zijn lijnen virtueel en het aantal is gelijk aan het maximumaantal telefoongesprekken dat tegelijkertijd gevoerd kan worden. Het aantal toestellen is het fysieke aantal toestellen dat in een virtuele netwerkomgeving (dat kunnen meer dan een locaties zijn) aanwezig is, normaliter meer dan het aantal lijnen. Het aantal telefoonnummers is onafhankelijk daarvan te kiezen. Er kunnen toestellen op een nummer worden geschakeld. Er kunnen ook verschillende nummers op een toestel worden geprogrammeerd. Bij IP-telefonie kan het toestel fysiek elders staan. De verbinding werkt prima via een VLAN, VPN of internet. Een laptop kan ook functioneren als toestel, als de juiste software geïnstalleerd is.
Power over Ethernet is een technologie waarbij netwerkkabels elektrische stroom voeren naar een laag voltage apparaten. Veel van deze apparaten hebben twee connecties nodig: een elektrische en een netwerk connectie. De elektrische connectie zorgt ervoor dat het apparaat stroom ontvangt om te kunnen functioneren. Door middel van de netwerk connectie kan er gecommuniceerd worden met het netwerk. Echter, Power over Ethernet kan de twee verbindingen combineren in een Ethernet-kabel.
VoIP is de afkorting van Voice over Internet Protocol, wat betekent stem/spraak over het internet. Het is een technologie die gesproken communicatie en multimediasessies (als video) levert over Internet Protocol (IP) netwerken.
SIP oftewel Session Initiated Protocol is het protocol waarover VoIP meestal communiceert. Dit is een standaard protocol waarover wereldwijd afspraken zijn gemaakt. Als iedereen zich aan deze afspraken houdt dan gaat het in principe niet fout met VoIP bellen. In de praktijk gaat het soms wel fout. Een modem of router houdt zich niet goed aan de regels en veroorzaakt stroring in de telefonie. Daarom is het verstandig om je te laten informeren zodat u beschikt over het juiste modem of router zodat storingen voorkomen kunnen worden.
Dit is geen probleem. Wij realiseren voor u een koppeling zodat u kunt bellen met een klik van uw muis. En als u gebeld wordt ziet u direct in uw beeldscherm welke klant belt.
Hosted VoIP is bij steeds meer bedrijven de oplossing voor zakelijke telefonie. Voicedata heeft hiervoor een eigen dienst ontwikkeld. Managed Voice, één van de meest geavanceerde hosted VoIP telefooncentrales. Zonder investeringen profiteert u bij Voicedata van alle voordelen van de modernste en meest complete VoIP telefooncentrale. Een betrouwbare en flexibele hosted VoIP telefooncentrale die meegroeit met uw organisatie zonder verdere investeringen.
Een SIP trunk is een softwarematige telefoonlijn. Het grote verschil tussen een SIP trunk en een telefoonlijn is dat het aantal beschikbare lijnen flexibel kan worden ingesteld. Daarnaast wordt er een gesprek opgezet via Internet (data) in plaats van het ouderwetse telefoonnetwerk. De provider zorgt ervoor dat uw gesprekken op het standaard-telefoonnetwerk terecht komen. De meeste moderne telefooncentrales kunnen worden voorzien van deze dienst. Door deze in uw telefooncentrale te plaatsen belt u vele malen goedkoper.
Bij de vast-mobiel integratie krijg je alle faciliteiten en functionaliteiten van je vaste telefonie (Hosted telefooncentrale of je eigen telefooncentrale) direct beschikbaar op je mobiele telefoontoestellen. Denk hierbij bijvoorbeeld aan zakelijke voicemail, intern bellen, doorverbinden, keuzemenu’s, wachtrijen etc.
De vast-mobiel integratie van Voicedata loopt via het betrouwbare GSM/UMTS-netwerk van KPN. Dit betekent dat u niet belt via uw DATA (3G of 4G) en dat u dus optimale dekking heeft. Bovendien is het bellen via een mobiele dataverbinding minder stabiel dan via het GSM-netwerk.
Het activeren van een extra simkaart of extra abonnement duurt bij Voicedata nog geen dag. Ook als een vervangende simkaart gewenst is door verlies of een ander formaat kunt u bij ons rekenen op de snelst mogelijke support.
Ja, dit is mogelijk. Hierdoor heeft u dus geen duo-sim of 2 telefoons meer nodig.
Het is mogelijk om pinapparatuur die opgenomen zijn in het LAN aan te sluiten op de router. De pinautomaten moeten uiteraard Pinnen over IP ondersteunen en zijn dus geschikt voor het pinnen over de internetverbinding.
Glasvezel biedt volop voordelen voor zakelijk gebruik. Niet alleen kunt u razendsnel en veilig internetten via een betrouwbaar netwerk, ook zijn de uploadsnelheden bijzonder hoog. Dat betekent dat u eenvoudig gebruikt kunt maken van clouddiensten, videoconferencing, het delen van grote bestanden, maar ook bijvoorbeeld beveiliging en zorg op afstand. Een ander groot voordeel is dat het glasvezelnetwerk klaar is voor het bijkomen dataverkeer van toekomstige ontwikkelingen.
ADSL en VDSL zijn technieken die gebruik maken van het netwerk dat van oudsher wordt gebruikt voor vaste telefonie. Dit netwerk bestaat voor een groot deel uit koperen kabels. Door de opwaardering van het telefonienetwerk zijn internetdiensten mogelijk.
Echter, zowel ADSL als VDSL-netwerken kennen een aantal belangrijke nadelen:
Glasvezel FttH ook wel Glasvezel Fiber to the Home genoemd is een glasvezelverbinding tot aan de woning. Voicedata levert deze verbindingen over het netwerk van Reggefiber en CAIW (Caiway), het zogeheten FttH netwerk. Wanneer je bedrijf op locatie zit binnen het Reggefiber of CAIW bereik kan dit je overtuigende besparingen opleveren.
Telefoniediensten van Voicedata kennen geen meerjarige contracten, ieder abonnement zowel vast als mobiel is maandelijks opzegbaar. Internet en Glasvezel kennen wel langere contracten, van 12 tot 36 maanden.
VoIP ook wel Voice over IP genoemd is als telefonieoplossing voor ieder bedrijf of organisatie geschikt. VoIP is al geschikt vanaf 1 werkplek. Door een vaste prijs per user, veel functionaliteiten en maandelijks opzegbare contracten maakt dit het aantrekkelijk voor ieder bedrijf of organisatie.
Of erachter te komen of glasvezel leverbaar is op jou locatie kan je bij ons op de site de postcodecheck invullen. Wanneer deze is ingevuld gaan wij voor je uitzoeken wat de glasvezelmogelijkheden zijn en nemen dan contact met je op.
Nummerbehoud is gegarandeerd wanneer je overstapt naar Voicedata!
Door in te loggen op onze online operator en te klikken “klantconfiguratie”. Staan er in het linkermenu onder het kopje “facturatie” de facturen per maand weergeven. Mocht je nog geen inlogcode hebben voor de online operator neem dan contact op met de supportafdeling van Voicedata (074- 711 3660)
Wanneer je telefonie bij Voicedata afneemt zit daar standaard de functionaliteit “doorschakelen” bij. Om je de beste uitleg te geven hoe dit in zijn werking gaat verwijzen wij je naar het artikel wat gaat over het aanmaken van doorschakelingen.
Sim Only is de basis voor alle mobiele abonnementen van Voicedata. Door snelle en eenvoudige activatie bent u direct na ontvangst van de SIM-kaart bereikbaar op uw nieuwe of oude mobiele nummer. Uit te breiden met extra data, Collega pack en een Fixed Mobile Pack waarmee u belt en gebeld kunt worden met uw eigen vaste nummer
Voicedata Data-Only is de SIM-data oplossing van Voicedata, geschikt voor iPads en andere tablets. Wanneer u gebruik maakt van een laptop of tablet waarbij u niet hoeft te bellen of gebeld worden op uw SIM-kaart dan is een Data Only abonnement de meest voordelige optie. Dit is een all-in prijs inclusief een databundel. Er zijn ook data Only abonnementen beschikbaar voor grootverbruikers tot wel 8000 Mega Byte
Bij 0800-nummers betaalt u de kosten van de beller. Uitermate geschikt voor wervingsacties en voor non profit organisaties.
0800-nummer van Voicedata is gratis voor de beller. De 0800-nummers zijn uitermate klantvriendelijk en laagdrempelig en zijn daardoor bijzonder geschikt voor serviceverlening en wervingsacties. Een 0800-nummer onderbouwt het imago van de klantvriendelijkheid van uw onderneming.
Alle vestigingen van uw onderneming in Nederland bereikbaar via hetzelfde nummer. Ideaal voor landelijk actieve ondernemingen waarbij uw klanten altijd tegen hetzelfde lage tarief bellen. Door gebruik te maken van de 088-nummers van Voicedata bent u landelijk te bereiken onder hetzelfde nummer en heeft u een regio onafhankelijke uitstraling. De 088-nummers zijn ideaal voor bedrijven met meerdere vestigingen en (potentiële) klanten door heel Nederland. Bijkomend voordeel is dat uw klanten altijd tegen hetzelfde lage tarief van Voicedata bellen.
Dit is zeker mogelijk. U kunt nummers door geheel Nederland afnemen, ook als uw bedrijf daar niet gevestigd is. Je kunt zelf je regionale nummer uitkiezen uit een grote database met regionale nummers uit geheel Nederland. Met een regionaal telefoonnummer sta je dichterbij je klanten. Aan het netnummer kun je snel afleiden uit welke plaats/regio een bedrijf (op papier) komt.
De landelijke dekking van mobiel bellen en internet bellen is geen issue in Nederland. In de afbeelding hieronder staat de landelijke dekking van mobiel bellen en internet bellen door geheel Nederland weergeven. Verdeeld in vier verschillende netwerk categorieën:
4G: 75 Mb/s (gem. 20 Mb/s): 3G: 7.2 Mb/s (gem. 5.5 Mb/s): 2G: 120Kb/s (gem. 50Kb/s): Bellen & sms’en:
. 
Voor het behouden van uw telefoonnummer brengen wij bij Voicedata €17,50 in rekening. Dit betreft de kosten voor het porteren van het nummer.
Dit ligt eraan of het gaat wanneer je belt vanuit of naar een land dat zich binnen of buiten de EU begeeft. Wanneer je belt naar of vanuit landen die zich binnen de EU begeven, valt dit binnen je abonnement. Wanneer je belt naar of vanuit landen die zich buiten de EU begeven, valt dit buiten je abonnement en zullen hier extra kosten aan verbonden zijn. Hieronder is nog opgesomd wat binnen of buiten je abonnement valt om je daar een zo duidelijk mogelijk beeld van te geven.
Binnen je abonnement:
Buiten je abonnement:
Bekijk hier de internationale gesprekstarieven van Voicedata.
Een softphone is een samenvoeging van software en phone. Dit verklaart eigenlijk al wat een softphone is. Het is een softwarematig telefoontoestel die op een PC, tablet of smartphone kan worden geïnstalleerd. Na de installatie kan je het programma (de softphone) opstarten en verschijnt een telefoontoestel op je scherm. Met een softphone kunt u bellen via het internet.
Een vast-mobiel integratie zorgt ervoor dat de functionaliteiten van vaste telefonie direct beschikbaar zijn voor mobiele gebruikers. Met een vast-mobiel integratie geniet u van de functionaliteiten van je telefooncentrale. Zoals intern bellen, doorverbinden, keuzemenu’s, wachtrijen of zakelijke voicemail. Bij een vast-mobiel integratie kunnen meerdere 06- en vaste nummers gekoppeld worden. Je kunt de bereikbaarheid per nummer en het afzendernummer bepalen wanneer er een uitgaande call wordt opgezet. De vast-mobiel integratie bij Voicedata vindt plaats op SIM-kaart niveau. Hierdoor is er geen APP nodig en kunt u ieder mobiel device gebruiken, met garantie omdat de gesprekken worden opgezet via het GSM-netwerk.
Managed Voice is de Hosted VoIP dienst die door Voicedata zelf ontwikkeld is. Om meer uitleg te krijgen over Hosted VoIP verwijzen wij je naar dit artikel.
Er zijn een heleboel voordelen op te noemen waarom Voice over IP uitstekend geschikt is voor de zakelijk markt, wij hebben de belangrijkste redenen hieronder opgesomd:
U blijft tijdens de portering gewoon bereikbaar. De portering duurt doorgaans ca. één week. Voordat we de nummers porteren zullen we er eerst voor zorgen dat uw nieuwe apparatuur bij u op locatie werkzaam is. Als we dit samen getest hebben, zullen we de portering in gang zetten en bent u ervan verzekerd dat u overgaat zonder dat u het merkt.
Nummerportering is het meenemen van uw huidige telefoonnummers naar een andere provider. Wij regelen dit voor u. Zeg nooit zelf vooraf uw abonnement op, de kans is dan aanwezig dat uw nummers komen te vervallen.
Nee, nummers die u niet porteert komen onherroepelijk te vervallen. Bepaal daarom van te voren welke nummers u wenst te behouden.
Met VoIP telefonie ben je niet langer aan één locatie gebonden en kan je vanaf iedere locatie met een vaste internetverbinding bellen en gebeld worden. Dit is ideaal voor thuiswerkers en MKB’ers met flexibel personeel. Wanneer je vanaf je thuiswerkplek naar een klant belt, ziet de klant altijd het telefoonnummer van kantoor.
IP-telefonie wordt afgehandeld via internet in een datacenter. Dit maakt het mogelijk om met meerdere vestigingen op dezelfde telefooncentrale te werken. Eén Hosted telefooncentrale volstaat voor de gehele organisatie. Met een collega bellen op een andere vestiging of een klant doorverbinden, is dus een kwestie van een intern nummer kiezen. Onderling bellen is bij Voicedata overigens gratis.
Binnengekomen faxen worden eenvoudig naar een vooraf opgegeven e-mailadres verzonden. Je ziet direct dat er een fax is binnengekomen en kan deze direct afhandelen. Een extra voordeel is dat je het document direct digitaal hebt waardoor je het direct digitaal kunt archiveren. Je hebt geen fysiek fax apparaat meer nodig.
Een 10- of 100 nummerblok is handig wanneer u medewerkers of verschillende filialen een opeenvolgend nummer wilt geven. Bijvoorbeeld 0229-744060, 0229-744061, 0229-744062, enz. Ook kun je afdelingen een opeenvolgend telefoonnummer geven. Hierdoor krijgen ze een direct toegangsnummer.
Ja dit is mogelijk in de Online Operator van Voicedata. U kunt per nummerplan een tijdsconfiguratie invoegen met de openingstijden of de bereikbaarheid van een bepaald nummer. Ook kunt u hier vakantiedagen toevoegen waarmee u dan niet of beperkt bereikbaar bent. Hoe u dit kunt instellen kunt u kijken op onze Wiki:
Met behulp van de Twinning functionaliteit is het mogelijk om met een gebruikersextensie op twee toestellen te zijn aangemeld. Standaard kan een gebruiker slechts op één toestel aangemeld staan. Dankzij Twinning is het dus mogelijk om zowel vanuit een thuislocatie als een kantoorlocatie bereikbaar te zijn met een enkele gebruiker op een handset en vast toestel te bereikbaar zijn via één extensie. Bekijk het artikel op de Wiki om te weten te komen hoe je twinning kunt activeren:
De overstap naar VoIP zal eenmalig kosten met zich meebrengen. De hoogte hiervan is afhankelijk van het soort oplossing. Bij een fysieke telefooncentrale zal de eenmalige investering hoger zijn. Naast het aanschaffen van toestellen moet namelijk een licentie en een telefooncentrale worden aangeschaft. Daarnaast moet een provider nog SIP trunk(s) aanmaken.
Een overstap naar hosted VoIP is makkelijker te overzien en duidelijker qua structuur. De centrale zit namelijk bij de gebruikskosten in. Hierdoor zijn de maandelijkse kosten (iets) hoger, maar is de eenmalige investering veel lager. U hoeft slechts toestellen en gebruikersaccounts aan te schaffen.
Naast goede hardware en een provider is nog één ding van groot belang voor goede VoIP-telefonie: een stabiele internetverbinding. Belangrijk is hierbij natuurlijk de snelheid: per gesprek moet rekening gehouden worden met maximaal 100kb/s. Controleer altijd of uw internetsnelheid voldoende is voor uw telefonische bereikbaarheid. Daarnaast is het handig om een internetverbinding te hebben met een vast IP-adres.
U vind het online beheerpaneel via https://login.voicedata.nl
Indien u nog niet over een webgebruiker kunt u deze aanvragen via support@voicedata.nl
Als beveiliging in het systeem dien je je opnieuw aan te melden als het WAN IP wijzigt (als je wijzigt van internetverbinding of als je provider geen vast IP levert). Dit is om te voorkomen dat personen met kwade bedoelingen ongestoord met je toestel kunnen uitbellen in het geval van gegevens verlies of diefstal.
Het is gelukkig heel makkelijk op te lossen;
